Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (shrnutí)

• Nic se neobnovuje. Každý nákup je jednorázový a sám vyprší — žádné předplatné k rušení, žádná překvapivá platba.
• Rozmyslíš si to do 14 dnů a zaplacený materiál ještě nevyužíváš? Napiš nám — tam, kde právo na odstoupení platí, vrátíme celou částku.
• Chceš přístup hned? Pak před nákupem souhlasíš s okamžitým dodáním a potvrzuješ, že tím právo na odstoupení zaniká — to je výměna, kterou při nákupu děláš.
• Něco nefunguje a neumíme to opravit? Dostaneš peníze za dotčené období.
• Službu ukončíme? Vrátíme nevyužitou část a dáme ti vědět 30 dní předem.
• Platí se přes Stripe. Stvrzenka přijde od Stripe, na výpisu uvidíš Link a peníze se vracejí stejnou cestou.

Jako spotřebitel můžeš od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření, bez udání důvodu a bez sankce. Lhůtu dodržíš, když oznámení odešleš před jejím koncem. Vrátíme ti všechny platby, které jsme od tebe dostali, bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení, stejným platebním prostředkem a bez jakýchkoli poplatků.

Kdy právo zaniká dřív

Placený tarif je smlouva o dodání digitálního obsahu, který se nedodává na hmotném nosiči. U ní právo na odstoupení zaniká začátkem plnění, pokud:

1. před nákupem výslovně souhlasíš, že plnění začne ještě před uplynutím lhůty k odstoupení;
2. potvrdíš, že tím právo na odstoupení ztrácíš; a
3. dostaneš od nás potvrzení smlouvy, které tento souhlas i potvrzení obsahuje.

Přístup začíná hned po nákupu — právě o to v této výměně jde. Souhlas se získává při nákupu.

Pokud ti souhlas nebyl řádně předložen, právo na odstoupení trvá a dodržíme ho: odstoupíš-li do 14 dnů od nákupu, vrátíme celou částku. Raději vrátíme peníze o jednou víc, než abychom se přeli o formalitu.

Pošli nám před koncem lhůty jakékoli jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupuješ — stačí zpráva přes náš formulář podpory. Zvláštní formulář ani formulace nejsou potřeba; napsat můžeš i poštou na adresu uvedenou v obchodních podmínkách. Pokud chceš, použij tento vzor:

Přijetí odstoupení ti bez zbytečného odkladu potvrdíme e-mailem. Zákonné poučení a úplný vzorový formulář najdeš v německé verzi.

Když už přístup běží, nemusíme vracet peníze jen kvůli změně názoru nebo proto, že na učení nezbylo tolik času, kolik bylo v plánu. Pokud váháš, začni nejkratším tarifem a nejdřív vyzkoušej materiál zdarma — je tu přesně pro to.

Peníze ale vracíme v těchto případech:

• Služba nefunguje, jak je popsaná, a neumíme to v přiměřené lhůtě napravit. Máš nárok na přiměřenou slevu, nebo u vady, která není nevýznamná, na vrácení peněz za dotčené období.
• Platba proběhla omylem — dvakrát nebo bez tvého pokynu. Vrátíme ji celou, jakmile ověříme, co se stalo.
• Podstatně změníme nebo odstraníme něco, co máš zaplacené, a přístup se tím výrazně zhorší. Můžeš smlouvu ukončit a dostaneš zpět nevyužitou část.
• Službu ukončíme — viz níže.

Mimo tyto případy někdy vracíme peníze i ze vstřícnosti. Jsme malý provozovatel a férová pověst je nám milejší než pár eur navíc. Napiš nám a popiš situaci.

Stejně jasně opačným směrem — peníze nevracíme za:

• nesloženou nebo nevykonanou zkoušku — náš materiál slouží k přípravě, výsledek nikdy neslibujeme;
• nevyužitý přístup nebo delší tarif, než bylo potřeba;
• krátké či občasné výpadky, plánovanou údržbu nebo potíže s tvým zařízením, prohlížečem či připojením;
• automatické hodnocení, které dopadne jinak, než očekáváš, nebo jinak než oficiální výsledek — to vysvětlujeme předem;
• účet zrušený kvůli závažnému porušení pravidel používání, např. přeprodeje materiálu nebo sdílení účtu.

Tvá zákonná práva spotřebitele tím nejsou nijak dotčena.

Peníze se vracejí přes Stripe na původní platební prostředek, obvykle během několika pracovních dnů od našeho schválení a vždy do 14 dnů; bance může připsání chvíli trvat. Vracíme zaplacenou částku včetně DPH a neúčtujeme si žádný poplatek.

Protože je Stripe merchant of record tvého nákupu, může ti v některých případech vrátit peníze i přímo — až 60 dní po nákupu, třeba když na dotaz k platbě rychle neodpovíme. Peníze se tak či tak vrátí na použitý platební prostředek.

Na výpisu z účtu uvidíš nákup pod značkou Link (např. „LINK.COM*“), ne pod naším jménem. Než se kvůli platbě, kterou nepoznáváš, obrátíš na banku, zkontroluj prosím stvrzenku od Stripe nebo nám napiš. Platební potíže vyřešíme skoro vždy ještě týž týden, kdežto reklamace u banky (chargeback) trvá měsíce a stojí poplatek, i když všichni jednali v dobré víře. Během ní můžeme účet pozastavit a poskytovatel plateb dostane záznam o nákupu a o podmínkách přijatých při něm.

Chceme službu provozovat dál. Kdybychom ji ale z jakéhokoli důvodu museli ukončit:

• dáme ti vědět nejméně 30 dní předem e-mailem;
• hned přestaneme prodávat tarify;
• vrátíme nevyužitou část ceny, poměrně ode dne, kdy přístup skončí, do konce zaplaceného období.

Napiš nám proč — případ znovu posoudí člověk. Pokud se ani pak nedohodneme, můžeš se bezplatně obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz), jak popisuje bod o stížnostech v obchodních podmínkách. Cestu k soudu ti to nezavírá.