Widerrufsbelehrung und Erstattung

• Nichts verlängert sich. Jeder Kauf ist einmalig und läuft von selbst aus – es gibt kein Abo zu kündigen und keine überraschende Abbuchung.
• Innerhalb von 14 Tagen umentschieden und den bezahlten Zugang nicht genutzt? Schreiben Sie uns – wo das Widerrufsrecht besteht, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.
• Sofortigen Zugang gewählt? Dann haben Sie vor dem Kauf zugestimmt, dass wir sofort liefern, und bestätigt, dass Ihr Widerrufsrecht damit erlischt – das ist der Tausch, den Sie beim Kauf eingehen.
• Etwas ist kaputt und wir können es nicht beheben? Sie bekommen Geld für den betroffenen Zeitraum zurück.
• Wir stellen den Dienst ein? Sie bekommen den nicht genutzten Teil zurück und werden 30 Tage vorher informiert.
• Bezahlt wird über Stripe. Die Quittung kommt von Stripe, auf dem Kontoauszug steht Link, und Erstattungen laufen auf demselben Weg zurück.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Petr Svoboda, Antala Staška 420/23, 140 00 Praha 4 - Krč, Czech Republic (über das Support-Formular unter deutschcertprep.com/de/support)) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Ein bezahlter Zugang ist ein Vertrag über die Bereitstellung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Bei einem solchen Vertrag erlischt das Widerrufsrecht, wenn wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben, nachdem Sie

1. ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen,
2. Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren, und
3. wir Ihnen eine Bestätigung des Vertrags zur Verfügung gestellt haben, die diese Zustimmung und Bestätigung enthält (§ 356 Abs. 5 BGB).

Ihr Zugang beginnt unmittelbar nach dem Kauf – genau das ist der Sinn dieses Tauschs. Die Zustimmung wird beim Kauf eingeholt.

Wurde Ihnen diese Zustimmung nicht ordnungsgemäß abverlangt, besteht Ihr Widerrufsrecht fort, und wir halten uns daran: Widerrufen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Wir erstatten lieber einen Kauf zu viel, als über eine Formalie zu streiten.

Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Eine Nachricht über unser Support-Formular mit einer eindeutigen Erklärung genügt ebenso.

Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs unverzüglich per E-Mail.

Haben Sie den sofortigen Zugang gewählt, müssen wir nicht erstatten, nur weil Sie es sich anders überlegt oder weniger gelernt haben als geplant. Wählen Sie im Zweifel zuerst den kürzesten Zugang – und nutzen Sie das kostenlose Material, bevor Sie etwas bezahlen; genau dafür ist es da.

In diesen Fällen erstatten wir trotzdem:

• Der Dienst funktioniert nicht wie beschrieben, und wir können das nicht innerhalb angemessener Frist beheben. Sie können den Preis angemessen mindern oder, bei einem erheblichen Mangel, eine Erstattung für den betroffenen Zeitraum verlangen.
• Sie wurden irrtümlich belastet – etwa doppelt oder ohne Ihre Veranlassung. Das erstatten wir vollständig, sobald geklärt ist, was passiert ist.
• Wir ändern oder entfernen etwas, wofür Sie bezahlt haben, so dass Ihr Zugang erheblich schlechter wird. Sie können den Vertrag beenden und erhalten den nicht genutzten Teil zurück.
• Wir stellen den Dienst ein – siehe unten.

Darüber hinaus erstatten wir manchmal aus Kulanz. Wir sind ein kleiner Anbieter und haben lieber einen fairen Ruf als ein paar Euro mehr. Fragen Sie und schildern Sie die Lage.

Jeder Kauf ist eine einmalige Zahlung für einen festen Zeitraum. Er endet an seinem Ablaufdatum, es wird nie weiter abgebucht, und wir speichern keine Berechtigung, Sie erneut zu belasten.

Das Ende eines Zeitraums ist kein Erstattungsfall: Sie haben den Zugang erhalten, für den Sie bezahlt haben. Möchten Sie weitermachen, kaufen Sie einfach erneut – während ein Zeitraum noch läuft, beginnt der neue nach dessen Ende, so dass keine bezahlten Tage verloren gehen.

Wir haben vor, den Dienst weiterzuführen. Müssen wir ihn aber einstellen – aus welchem Grund auch immer –, dann

• informieren wir Sie mindestens 30 Tage vorher per E-Mail;
• verkaufen wir sofort keine Zugänge mehr;
• erstatten wir den nicht genutzten Teil Ihrer Zahlung, anteilig ab dem Tag, an dem der Zugang endet, bis zum Ende Ihres bezahlten Zeitraums.

Ebenso deutlich in die andere Richtung – keine Erstattung gibt es für

• eine nicht bestandene oder nicht abgelegte Prüfung – unser Material dient der Vorbereitung, ein Ergebnis versprechen wir nie;
• einen nicht genutzten Zugang oder einen längeren Zeitraum, als Sie gebraucht hätten;
• kurze oder gelegentliche Ausfälle, geplante Wartung oder Probleme mit Ihrem Gerät, Browser oder Ihrer Internetverbindung;
• eine automatisierte Bewertung, die anders ausfällt als erwartet oder als ein offizielles Ergebnis – das wird vor der Nutzung erklärt;
• ein Konto, das wir wegen eines schweren Verstoßes gegen die Nutzungsregeln geschlossen haben, etwa wegen Weiterverkaufs unseres Materials oder eines geteilten Kontos.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher bleiben davon unberührt.

Erstattungen gehen über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, meist wenige Werktage nach unserer Freigabe und immer innerhalb von 14 Tagen. Ihre Bank braucht eventuell etwas länger, um sie anzuzeigen. Wir erstatten den gezahlten Betrag einschließlich Umsatzsteuer und berechnen keine Gebühr.

Weil Stripe Merchant of Record Ihres Kaufs ist, kann Stripe Ihnen in manchen Fällen auch direkt erstatten – bis zu 60 Tage nach dem Kauf, etwa wenn eine Anfrage zur Abbuchung nicht zügig beantwortet wird. So oder so geht das Geld auf das verwendete Zahlungsmittel zurück.

Auf Ihrem Kontoauszug erscheint der Kauf unter Link, der Verbrauchermarke von Stripe – zum Beispiel als „LINK.COM*“ –, nicht unter unserem Namen. Sehen Sie eine Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können, kann sie von uns sein: Prüfen Sie bitte Ihre Quittung von Stripe oder schreiben Sie uns, bevor Sie sich an Ihre Bank wenden.

Ein Zahlungsproblem klären wir fast immer in derselben Woche; eine Rückbuchung dauert Monate und kostet auch dann eine Gebühr, wenn alle in gutem Glauben gehandelt haben. Während eine Rückbuchung läuft, können wir das Konto sperren, und der Zahlungsdienstleister erhält den Nachweis Ihres Kaufs und der beim Kauf akzeptierten Bedingungen.

Sagen Sie uns, warum – ein Mensch sieht sich den Fall noch einmal an. Einigen wir uns trotzdem nicht, können Sie sich kostenlos an die Tschechische Handelsinspektion wenden, wie im Abschnitt zu Beschwerden in unseren AGB beschrieben. Das hindert Sie nicht daran, ein Gericht anzurufen.