Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (zhrnutie)

• Nič sa neobnovuje. Každý nákup je jednorazový a sám vyprší — žiadne predplatné na zrušenie, žiadna prekvapivá platba.
• Rozmyslíš si to do 14 dní a zaplatený materiál ešte nevyužívaš? Napíš nám — tam, kde právo na odstúpenie platí, vrátime celú sumu.
• Chceš prístup hneď? Potom pred nákupom súhlasíš s okamžitým dodaním a potvrdzuješ, že tým právo na odstúpenie zaniká — to je výmena, ktorú pri nákupe robíš.
• Niečo nefunguje a nevieme to opraviť? Dostaneš peniaze za dotknuté obdobie.
• Službu ukončíme? Vrátime nevyužitú časť a dáme ti vedieť 30 dní vopred.
• Platí sa cez Stripe. Potvrdenie príde od Stripe, na výpise uvidíš Link a peniaze sa vracajú rovnakou cestou.

Ako spotrebiteľ môžeš od zmluvy uzavretej cez internet odstúpiť do 14 dní odo dňa jej uzavretia, bez uvedenia dôvodu a bez sankcie. Lehotu dodržíš, keď oznámenie odošleš pred jej koncom. Vrátime ti všetky platby, ktoré sme od teba dostali, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia, rovnakým platobným prostriedkom a bez akýchkoľvek poplatkov.

Kedy právo zaniká skôr

Platená tarifa je zmluva o dodaní digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči. Pri nej právo na odstúpenie zaniká začatím plnenia, ak:

1. pred nákupom výslovne súhlasíš, že plnenie začne ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie;
2. potvrdíš, že tým právo na odstúpenie strácaš; a
3. dostaneš od nás potvrdenie zmluvy, ktoré tento súhlas aj potvrdenie obsahuje.

Prístup sa začína hneď po nákupe — práve o to v tejto výmene ide. Súhlas sa získava pri nákupe.

Ak ti súhlas nebol riadne predložený, právo na odstúpenie trvá a dodržíme ho: ak odstúpiš do 14 dní od nákupu, vrátime celú sumu. Radšej vrátime peniaze o raz viac, než by sme sa hádali o formalitu.

Pošli nám pred koncom lehoty akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, že od zmluvy odstupuješ — stačí správa cez náš formulár podpory. Osobitný formulár ani formulácia nie sú potrebné; napísať môžeš aj poštou na adresu uvedenú v obchodných podmienkach. Ak chceš, použi tento vzor:

Prijatie odstúpenia ti bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom. Zákonné poučenie a úplný vzorový formulár nájdeš v nemeckej verzii.

Keď už prístup beží, nemusíme vracať peniaze len pre zmenu názoru alebo preto, že na učenie nezostalo toľko času, koľko bolo v pláne. Ak váhaš, začni najkratšou tarifou a najprv vyskúšaj materiál zadarmo — je tu presne na to.

Peniaze však vraciame v týchto prípadoch:

• Služba nefunguje, ako je opísaná, a nevieme to v primeranej lehote napraviť. Máš nárok na primeranú zľavu, alebo pri vade, ktorá nie je nevýznamná, na vrátenie peňazí za dotknuté obdobie.
• Platba prebehla omylom — dvakrát alebo bez tvojho pokynu. Vrátime ju celú, len čo overíme, čo sa stalo.
• Podstatne zmeníme alebo odstránime niečo, čo máš zaplatené, a prístup sa tým výrazne zhorší. Môžeš zmluvu ukončiť a dostaneš späť nevyužitú časť.
• Službu ukončíme — pozri nižšie.

Mimo týchto prípadov niekedy vraciame peniaze aj zo vstrícnosti. Sme malý prevádzkovateľ a férová povesť je nám milšia než pár eur navyše. Napíš nám a opíš situáciu.

Rovnako jasne opačným smerom — peniaze nevraciame za:

• nezloženú alebo nevykonanú skúšku — náš materiál slúži na prípravu, výsledok nikdy nesľubujeme;
• nevyužitý prístup alebo dlhšiu tarifu, než bolo treba;
• krátke či občasné výpadky, plánovanú údržbu alebo problémy s tvojím zariadením, prehliadačom či pripojením;
• automatické hodnotenie, ktoré dopadne inak, než očakávaš, alebo inak než oficiálny výsledok — to vysvetľujeme vopred;
• účet zrušený pre závažné porušenie pravidiel používania, napr. ďalší predaj materiálu alebo zdieľanie účtu.

Tvoje zákonné práva spotrebiteľa tým nie sú nijako dotknuté.

Peniaze sa vracajú cez Stripe na pôvodný platobný prostriedok, zvyčajne počas niekoľkých pracovných dní od nášho schválenia a vždy do 14 dní; banke môže pripísanie chvíľu trvať. Vraciame zaplatenú sumu vrátane DPH a neúčtujeme si žiadny poplatok.

Keďže je Stripe merchant of record tvojho nákupu, môže ti v niektorých prípadoch vrátiť peniaze aj priamo — až 60 dní po nákupe, napríklad keď na otázku k platbe rýchlo neodpovieme. Peniaze sa tak či tak vrátia na použitý platobný prostriedok.

Na výpise z účtu uvidíš nákup pod značkou Link (napr. „LINK.COM*“), nie pod naším menom. Skôr než sa pre platbu, ktorú nepoznáš, obrátiš na banku, skontroluj prosím potvrdenie od Stripe alebo nám napíš. Problémy s platbou vyriešime takmer vždy ešte v ten istý týždeň, kým reklamácia v banke (chargeback) trvá mesiace a stojí poplatok, aj keď všetci konali v dobrej viere. Počas nej môžeme účet pozastaviť a poskytovateľ platieb dostane záznam o nákupe a o podmienkach prijatých pri ňom.

Chceme službu prevádzkovať ďalej. Keby sme ju však z akéhokoľvek dôvodu museli ukončiť:

• dáme ti vedieť najmenej 30 dní vopred e-mailom;
• hneď prestaneme predávať tarify;
• vrátime nevyužitú časť ceny, pomerne odo dňa, keď sa prístup skončí, do konca zaplateného obdobia.

Napíš nám prečo — prípad znova posúdi človek. Ak sa ani potom nedohodneme, môžeš sa bezplatne obrátiť na Českú obchodnú inšpekciu (adr.coi.cz), ako opisuje bod o sťažnostiach v obchodných podmienkach. Cestu na súd ti to nezatvára.